Dalam dunia digital yang terus berkembang, Chatbots dan Conversational AI tidak lagi menjadi hal yang asing. Di era di mana konsumen menginginkan layanan yang lebih cepat dan lebih personal, Chatbots menjadi solusi yang efektif untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Namun, seberapa efektif Chatbots jika tidak dioptimalkan dengan baik?